信访工作是办公室的一项重要工作，是广大师生员工向学校有关部门和领导反映情况、提出意见和要求的方式之一，是学校领导联系师生员工的桥梁。信访工作的好坏，直接影响着部门和领导在群众中的形象和威望，为做好办公室信访工作，特制定本制度。
　　一、工作原则
　　（一）分级负责、归口办理原则。
　　（二）谁主管、谁负责原则。
　　（三）依法解释与思想疏导相结合原则。
　　（四）及时性原则。
　　二、工作程序
　　（一）来信处理
　　　1、及时拆封。当日的来信要当日开封、信箱要当日打开，不要拖延、积压。
　　　2、阅信和登记。对群众来信、电子邮件要认真阅读，并进行登记。
　　　3、呈批或发函交办。对于重要的群众来信、电子邮件，送交主任拟批，并按照拟办意见及时呈送有关校领导阅批或转发有关单位处理。
　　　4、归口处理。根据分级负责、归口处理的原则，对一般群众来信、电子邮件，不需领导阅批的应及时转发有关单位处理。对于内容反动的信件、电子邮件，应直接转保卫部门查处，减少传递环节，避免扩散。对上级领导部门转来的信访事项，应及时报请主管主任签批后，按照相关规定及时处理。
　　　5、督办和复信。对于批转的群众来信、电子邮件，应督促和帮助承办单位抓紧了解；对可以直接复信的群众来信、电子邮件要及时复信解答。
　　（二）来访接待
　　　1、热情接待。对于来访的群众，工作人员的态度应热情诚恳，彬彬有礼，杜绝门难进，脸难看，事难办的三难行为。
　　　2、接谈和处理。工作人员对来访者的申述，要坚持一听、二问、三记、四分析;对明文规定的问题，可直接答复；对无法直接答复的问题，可根据情况耐心细致地做好来访者的思想工作，帮助他们尽快妥善处理好问题，如呈报或转办。
　　　3、督办和答复。要发挥好督办作用，与承办单位联系沟通。督促和帮助他们抓紧了解情况，尽快解决问题，然后给来访者予以答复。